La Xunta de Galicia actualiza los sistemas de administración digital de cara a una tramitación electrónica integral más eficaz, personalizada y accesible
- TECNOLOGÍAS
El nuevo modelo facilita el trabajo del personal empleado público y ofrece un mejor servicio a la ciudadanía. El valor estimado del contrato supera los 4,5 millones de euros con la prórroga y posibilidades de modificación previstas. La modernización de estos sistemas se enmarca en el III Plan de Administración y Gobierno Digital de la Xunta. Estos servicios digitales estarán alineados con el nuevo modelo que concentra en un espacio todos los trámites de la ciudadanía (Citizen Data Hub) y están abiertos a la incorporación de tecnologías emergentes para mejorar sus capacidades.
El Consello da Xunta aprobó autorizar la contratación del servicio de evolución de herramientas transversales para la tramitación electrónica integral. El contrato permitirá actualizar el sistema de notificaciones electrónicas (Notifica.gal), la plataforma de firma electrónica, el archivo electrónico administrativo (ARPAD) y la plataforma corporativa de tramitaciones (Wanda).
La Xunta de Galicia avanza así hacia una administración digital más eficaz, más personalizada y más accesible y fácil de usar, con un nuevo modelo basado en el dato que facilita el trabajo del personal empleado público y ofrece un mejor servicio a la ciudadanía.
Los nuevos sistemas estarán adaptados a la evolución prevista con la introducción de tecnologías emergentes en el marco del III Plan de Administración y Gobierno Digital. Estas nuevas herramientas estarán integradas con el modelo de nodo de información ciudadana Citizen Data Hub, que concentrará en un único espacio todas las tramitaciones de la ciudadanía, y atenderán a los criterios más evolucionados de seguridad y protección de datos.
El objetivo de este contrato es el de adaptar el funcionamiento de los servicios de Administración digital que ya están a la disposición de la ciudadanía, como el sistema de notificaciones, la firma electrónica o las tramitaciones administrativas, para mejorar su eficacia con el uso de tecnologías que simplifican los procedimientos y los personalizan al integrar y unificar los datos y procesarlos con sistemas inteligentes.
El contrato prevé una inversión de 2,3 millones de euros hasta 2027, que puede ampliarse hasta algo más de 4,5 millones con la prórroga y las modificaciones previstas.
Los nuevos sistemas serán escalables y están adaptados al uso de tecnologías como las automatizaciones. También dispondrán de capacidades de interoperabilidad con el resto de los sistemas electrónicos administrativos y de relación con la ciudadanía.
Uno de los objetivos principales de esta evolución es mejorar la experiencia de las personas usuarias. Para hacerlo, se avanzará en el diseño de un escritorio de tramitación completo y se revisarán los términos y conceptos de manera global para garantizar la coherencia y facilidad de uso por parte de los empleados públicos. Eso se consigue al centrar el sistema en los elementos semánticos de tramitación. Los sistemas semánticos son los que reproducen los esquemas mentales de las personas para desarrollar un uso más fácil e intuitivo.
Los sistemas estarán interconectados y las personas usuarias dispondrán de mecanismos de recomendación y ayuda para integrar información y documentos de diferentes fuentes. De este modo, se facilitará a los empleados públicos el acceso a la información necesaria para la tramitación con independencia de los sistemas en los que se aloje.
Además de esta iniciativa, la Xunta de Galicia tiene en marcha otras actuaciones para la modernización de la administración digital como la nueva aplicación para móviles XUNTAEU, lo rediseño de la sede electrónica para su simplificación y mejora de usabilidad, la plataforma de automatización de procesos o el Plan de puesto digital avanzado para personal empleado público.
El Registro electrónico de la Administración autonómica recibió el pasado año cerca de 1,5 millones de presentaciones de solicitudes, escritos o comunicaciones, de cerca de medio millón de personas. En 2023, se incorporaron en la Administración más de 27 millones de documentos electrónicos y se crearon más de 641.000 expedientes de 530 procedimientos distintos.
Asimismo, la Xunta puso a disposición de las personas interesadas más de 1,7 millones de notificaciones, de las que cerca de 1,2 millones fueron exclusivamente electrónicas. Las personas que recibieron estas notificaciones fueron más de 580.000.