La transformación digital, clave para llegar a una Administración moderna en 2030: éstos son sus retos

Esta década es de grandes retos para el sector público en un entorno complejo, en el que crecen la incertidumbre y los riesgos económicos, ambientales, geopolíticos, sociales y tecnológicos, entre otros. El diagnóstico de los autores del estudio “Administración 2030: una visión transformadora”, el ex Ministro de Justicia popular Rafael Catalá y Óscar Cortés, coordinador de comunicación digital del Ayuntamiento de Madrid, es que “la sociedad envejece y cada vez se encuentra más polarizada; la desigualdad avanza a la par que el descrédito y la desconfianza en las instituciones, mientras que la digitalización acelera el cambio de paradigma social”.

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Para resolver estos retos, queda por hacer un trabajo de redefinición de su misión y el modelo de funcionamiento de la Administración para que, en 2020, esté centrada en el ciudadano y cuente con procedimientos que la hagan más ágil en sus respuestas y más eficiente en el gasto público. Además, “tendrá que avanzar en su transformación digital, su profesionalización y su capacidad para capturar y retener el talento”.

En lo que respecta a la transformación digital, el estudio subraya que avanzar hacia una Administración Pública plenamente digital e inteligente es un paso estratégico de cara a la próxima década. En este sentido, los autores destacan la ventanilla única digital como un proyecto fundamental para garantizar el acceso a los servicios digitales de forma sencilla, segura y sin importar territorio o competencias, así como una medida para reforzar los mecanismos de gobernanza estratégica de tecnologías de la información a través de una Agencia Estatal de Servicios Digitales.

Además, plantean la necesidad de una Oficina del Dato Público capaz de diseñar e implantar una estrategia propia para la gestión de los grandes datos “big data” y de las tecnologías exponenciales, como la inteligencia artificial; así como la automatización tanto en procedimientos como en la atención ciudadana, mediante el uso de robots que permitan simplificar a la vez que preservar las garantías en los procesos.

Junto con la digitalización, otro de los grandes retos radica en el envejecimiento de las plantillas, a la vez que es una oportunidad para la reconversión del empleo público. Los autores abogan por la profesionalización (que no funcionarización) de la dirección pública, sujeta a criterios de mérito y capacidad. En este punto, el informe señala la necesidad de cambiar el modelo de selección, carrera y retribución en el empleo público, así como de llevar a cabo un plan de relevo generacional de las plantillas que permita redimensionar las estructuras, invertir la pirámide administrativa, refrescar el talento, reubicar recursos, promover la paridad y diversidad en puestos directivos y, en definitiva, renovar la cultura del empleo público.